Politica de Devoluciones

En Damissella, cada bolso es elaborado a mano con materiales naturales y dedicación artesanal. Por eso, queremos que tu compra te llegue en perfectas condiciones y que estés feliz con ella. Si algo no es lo que esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.

1. Plazo

Tienes hasta 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, según el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

2. Condiciones

Para procesar tu solicitud, el producto debe:

• Estar en perfecto estado, sin uso, sin manchas ni olores.
• Conservar todas sus etiquetas y empaques originales.
• Ir acompañado de la boleta o comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, en oferta, o que presenten signos de uso.

3. Tipos de devolución

3.1 Cambio por otro producto

Puedes cambiar tu bolso por otro modelo de igual o mayor valor (en este último caso, abonando la diferencia). Si el nuevo producto es de menor valor, te entregaremos una nota de crédito por la diferencia, válida por 6 meses.

3.2 Devolución del dinero

Si prefieres la devolución del importe pagado, te lo reembolsaremos por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles luego de recibido y validado el producto.

3.3 Producto con defecto de fabricación

Si tu bolso presenta un defecto de fabricación, asumimos los costos de envío y te ofrecemos: reparación, cambio por uno nuevo, o devolución del importe pagado, a tu elección.

4. Costos de envío

• En cambios o devoluciones por preferencia personal, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
• En casos de defecto de fabricación o error en el envío, Damissella asume el costo total.

5. Cómo solicitar tu cambio o devolución

1. Paso 1Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +51 956719364 dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
2. Paso 2Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto.
3. Paso 3Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío de retorno.
4. Paso 4Una vez recibido y validado el producto en nuestro taller, procesaremos el cambio, nota de crédito o reembolso según corresponda.

6. Productos no sujetos a devolución

• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Productos comprados en remate o liquidación.
• Productos que evidencien uso, daño o alteración por parte del cliente.

7. Atención al cliente

En Damissella creemos en el cuidado, en la honestidad
y en hacer las cosas bien.
Si algo no salió como esperabas, escríbenos.
Estamos para resolverlo contigo.